Funcionário se recusa a subir escada para entregar móveis comprados com frete.
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 14:30
ID: 254468147
Fiz uma compra de cadeiras de sala, painel de TV e um beliche com pagamento de frete. Na hora de entregar, o funcionário falou que não ia subir escada e que se eu quisesse reclamar, era para eu ligar para a empresa. Minha esposa e meus filhos tiveram que carregar os móveis porque o funcionário não colocou nem pra dentro do condomínio. Tudo por 3 lançes de escada. Na hora de vender não existe nenhum impedimento de entrega.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:36
Olá, Sr. Alexandre!
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência durante a entrega. Entendemos o transtorno causado, especialmente pelo fato de sua família ter precisado auxiliar no transporte dos produtos.
Identificamos que a compra foi realizada pelo nosso Marketplace, sendo os produtos vendidos e entregues pela empresa parceira Multimóveis, por meio de transportadora contratada por ela.
Registramos um relatório detalhado sobre o ocorrido e encaminhamos a situação à área responsável pela intermediação com o parceiro, para ciência, análise e alinhamento junto à equipe envolvida.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de tratarmos seu relato. Esperamos que possamos manter um bom relacionamento e proporcionar experiências melhores em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Ana Cláudia | Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:01
Excelente atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10