Geladeira entregue com amassado na lateral e orientação sobre desembalar o produto na frente do entregador.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/07/2026 às 16:40
ID: 254583947
Fiz uma compra on line de 4 produtos ( Geladeira, Fogão, Lava Roupa Forno e a geladeira veio amassada na lateral. Após vários contatos, fui informado que deveria desembalar o produto na frente do entregador, o que não ocorreu porque não houve nenhuma orientação neste sentido.
Além disso, alegaram que o proprietário não se encontrava na residência. Como informação, sou de SP e comprei estes produtos para minha mão de 85 anos que mora em SC.
Achei que lidava com uma empresa séria e honesta por ser regional, mas ja vi que não vale nada.
Enfim, não recomendo esta [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa a ninguém e se soubesse, tinha comprado no Magalu ou outra rede honesta
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:50
Prezado sr. Valdir,
Lamentamos sinceramente pela experiência inicial com a entrega do refrigerador e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada à distância para atender sua mãe.
Assim que sua manifestação chegou à Ouvidoria, analisamos o caso e, considerando as circunstâncias apresentadas, autorizamos a troca do produto. Como o modelo adquirido inicialmente não possuía mais estoque, disponibilizamos um vale-compra no valor integral pago, preservando as condições da compra para que fosse possível escolher um novo refrigerador.
Também atuamos junto às áreas responsáveis para antecipar a entrega, que inicialmente estava prevista para uma data posterior. Felizmente, conseguimos realizar a troca hoje, e ficamos satisfeitos em saber, por sua confirmação, que a entrega foi concluída com sucesso e ocorreu tudo certo.
Quanto ao pedido realizado por engano durante o processo, já providenciamos o cancelamento conforme solicitado.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes e agradecemos por nos permitir conduzir a solução do seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:56
A Ana Cláudia foi muito atenciosa e prestativa na solução dos problemas.
Embora o atendimento inicial não foi tão bom, a ouvidoria compensou com as iniciativas e ações da Ana Cláudia, que resolveu tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10