Impedimento de retirada de produto e solicitação de cancelamento e reembolso após negativa de retirada na loja.
Respondida
Criciúma - SC
27/05/2026 às 10:32
ID: 249812667
Fiz uma compra pelo site no cadastro do meu esposo, pra retirada na loja pedido *****, chegou na loja, meu esposo não conseguiu retirar e autorizou pelo WhatsApp deles mandando o documento digital o numero do pedido, autorizando eu esposa a retirar, fui até a loja, gravida de 8 meses estava la na frente deles, com o meu esposo autorizando e mandando o documento faria ate uma chamada de video se precisasse, não autorizaram a retirada, agora quero cancelar o pedido, direito meu só pelo desaforo, dificultaram até não dar mais! E queeo meu reembolso no meu cartão!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:05
Prezada, Isabela,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário e visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909