Lava e Seca: Problemas com Emissão de Nota Fiscal e Atraso na Entrega, Cancelamento Demorado.
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 12:18
ID: 250786157
Realizei a compra de uma lava e seca no dia 28/05, considerando o prazo de entrega inicialmente informado no momento da compra. Porém, ao entrar em contato para verificar a previsão de entrega, fui informada de que houve um problema na emissão da nota fiscal e, por esse motivo, infelizmente não seria possível finalizar a entrega na data prevista.
Também fui informada de que seria aberto um chamado para resolução do problema o mais breve possível e que posteriormente eu receberia um retorno. No entanto, até o momento, sigo sem uma solução concreta.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois efetuei a compra confiando no prazo informado pela empresa. Além disso, para cancelamento, fui informada de que o processo leva até 7 dias úteis, o que torna a situação ainda mais prejudicial para o consumidor.
Dessa forma, solicito uma resolução urgente, com a regularização imediata da entrega ou um posicionamento claro e definitivo sobre o pedido.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:59
Olá, Sr. Orlando!
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno envolvendo a entrega da sua lava e seca.
Assim que recebi sua manifestação, acompanhei pessoalmente o seu caso junto ao setor responsável e identifiquei que houve uma falha sistêmica na emissão da nota fiscal do pedido, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado.
O problema foi encaminhado com prioridade para nossa equipe de TI e conseguimos regularizar a situação, realizando a entrega do produto em 10/06, conforme confirmado pelo senhor em atendimento.
Reforço que esse tipo de situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradeço pela compreensão durante o acompanhamento do caso.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:34
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento à *****, da Ouvidoria das Lojas Koerich, pelo excelente atendimento e pela dedicação em solucionar o meu problema.
Sua atenção, profissionalismo e comprometimento fizeram toda a diferença durante o processo, demonstrando respeito e consideração pelo cliente.
Muito obrigado pelo suporte prestado e pela eficiência na resolução da minha solicitação. Parabéns pelo excelente trabalho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10