Lojas Koerich me vendeu uma cozinha de péssima qualidade e demora para cancelar e estornar o valor.
Respondida
São José - SC
04/05/2026 às 01:58
ID: 247601055
Comprei uma cozinha da marca Madesa Reims na cor preta nas Lojas Koerich. O pedido incluía um balcão de pia, uma torre quente e um balcão de 60 cm.
Infelizmente, a qualidade do material é péssima. As peças já chegaram com defeitos: algumas estavam lascadas, com manchas, além de faltarem peças e parafusos.
Entrei em contato pelo chat da loja e fui informado de que receberia um e-mail com o cancelamento e agendamento da coleta dos produtos. Até o momento, não recebi nenhum retorno.
Além disso, tive um prejuízo extra, pois precisei contratar um montador particular, que inclusive teve muita dificuldade para realizar a montagem devido às tábuas estarem empenadas.
Estou extremamente insatisfeito e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com essa compra. Após pesquisar, vi que existem diversas reclamações aqui mesmo no Reclame Aqui sobre a cozinha Madesa Reims, o que demonstra que não é um caso isolado.
Sempre confiei nas Lojas Koerich, mas dessa vez estou muito decepcionado, pois acreditava estar adquirindo um produto de qualidade.
Não quero ficar com essa cozinha de jeito nenhum. Solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago com urgência.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:46
Prezado Paulo,
Verificamos que a compra foi realizada em 31/03/2026, com entrega concluída em 02/04/2026, não havendo registros de contato em nossos canais até a presente data.
Destacamos que o prazo legal para arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, encontrando-se, portanto, expirado.
Conforme informado pelo senhor nesta reclamação, o produto já foi montado por profissional particular. Nessas condições, não é possível o cancelamento ou devolução, especialmente após uso/manuseio, o que descaracteriza as condições originais de entrega.
Ressaltamos ainda que a garantia de 03 meses cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo avarias aparentes ou situações decorrentes de montagem.
Por se tratar de compra em marketplace, o fabricante é o responsável direto pela assistência. Permanecemos à disposição para orientações quanto ao acionamento da garantia, se necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909