Montagem incompleta de gaurda roupa abandonado no meio do quarto aos pedaços
Respondida
Novo Hamburgo - RS
27/07/2026 às 11:20
ID: 254917189
Descaso total com o consulmidor.
Comprei um um guarda roupa e uma cômoda pelo wtt com a loja, já com montagem incluída. Chegou na segunda dia 20/07, montagem agendada para dia 27/07. Dia 28/07 foram na minha casa montar, mas está com peças incompletas no guarda roupa, deixaram tudo aberto no meio do meu quarto, montaram a cômoda que tem buracos não descritos no site. No mesmo dia entrei em contato, disseram que faltava peças e que levaria 48 horas úteis para entrar no sistema e então eles providenciariam a entrega das peças e o montador. Sem qualquer prazo. Estamos falando de móveis, de ferragem e tábuas, no meio do quarto, sendo que tenho crianças pequenas. No mesmo dia disse que queria cancelar, disseram que seria possível. Mas acabou o tempo de atendimento. Hoje retornei o contato para solicitar o cancelamento, disseram que não pode mais pq está em tratativas. Pergunto quais os prazos e procedimentos para devolução (pois ainda estou no prazo de 7 dias, uma vez que a compra foi pela internet) mas não me respondem mais. Quero o cancelamento da compra e recolhimento dos pedacos dos móveis que deixaram em minha casa, trazendo riscos para minhas filhas.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:33
Prezada sra. Marla,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com a montagem dos móveis e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da situação relatada em sua residência.
Conforme solicitado, informamos que a compra foi cancelada e o estorno foi realizado, atendendo ao seu pedido.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois sua manifestação é importante para que possamos identificar as falhas e buscar melhorias em nosso atendimento e processo de montagem.
Atenciosamente,
Talita
Ouvidoria Lojas Koerich
0800 148 8000
4007 2909