O que aconteceu
Tinha uma montagem de um guarda roupa agendada para hoje, com previsão de atendimento entre 8h e 18h30.
Para conseguir receber o montador, precisei cancelar meu dia de trabalho e ficar em casa durante todo esse período, aguardando a realização do serviço.
No entanto, o dia passou inteiro e ninguém apareceu. Por volta das 17h, entrei em contato com a loja para saber o que havia acontecido e fui informada de que o montador já teria comparecido ao endereço, mas que ninguém teria atendido.
Essa informação não procede, pois estive em casa durante todo o dia justamente aguardando a montagem. Não recebi nenhuma ligação, mensagem ou qualquer tentativa de contato por parte do profissional.
Considero a situação um enorme desrespeito com o consumidor. Além de não cumprirem o agendamento, ainda recebi uma justificativa que não condiz com o que aconteceu. Perdi um dia inteiro de trabalho, tive prejuízo com minha organização e não tive sequer uma comunicação prévia sobre o atraso ou a impossibilidade de realização do serviço.
Gostaria de uma solução concreta por parte da loja:
Um esclarecimento sobre o motivo de a montagem não ter sido realizada.
Um novo agendamento com garantia de comparecimento.
Mais comprometimento e respeito com o tempo do consumidor.
Aguardo um posicionamento e espero que a empresa resolva a situação sem me causar mais transtornos.