Negativa de troca de TV TCL QLED 32S5K FHD comprada online dentro do prazo de arrependimento.

Question

Boa noite .. fiz uma compra virtual nas lojas koerech em florianopolis , chegada da compra dia 19/01/26 , uma TV 32 MARCA TCL QLED 32S5K FHD . Não gostei do produto , insatisfeita com som e imagem , entrei em contato pelo WhatsApp no mesmo local que comprei virtual e me NEGARAM a troca, expliquei que era meu direito de consumidor , e que fazia um dia da entrega! Mesmo assim negaram a troca por outra marca de TV . Gostaria da ajuda de vocês para que não me sinta [Editado pelo Reclame Aqui] com essa compra !Desde já agradeço.

Accepted Answer

Prezada Simone,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado inicialmente.

Conforme alinhado em atendimento via WhatsApp, a troca do produto foi autorizada, respeitando seu direito como consumidora dentro do prazo legal. A senhora optou por utilizar um vale-compras para realizar a escolha de outro modelo em loja, o que já está devidamente registrado.

Reforçamos que estamos acompanhando todo o processo para garantir que a troca ocorra da melhor forma possível e sem novos transtornos. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até a finalização do atendimento.

Atenciosamente,
Ana Cláudia
Equipe Ouvidoria Lojas Koerich

0800 148 8000
4007 2909

Negativa de troca de TV TCL QLED 32S5K FHD comprada online dentro do prazo de arrependimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor