Propaganda enganosa sobre montagem grátis em Marketplace Koerich

Question

Recentemente, realizei a compra do produto Bancada Balcão/Mesa de Cozinha com Adega e 1 Porta Multimóveis MP2144 através do site da Koerich. O número do meu pedido é *****, realizado no dia 13/05/2026.

Durante a minha navegação no site, fui impactada por um banner em grande destaque com os dizeres "MONTAGEM GRÁTIS". Confiando nessa comodidade, decidi finalizar a compra.

Para a minha surpresa e frustração, descobri posteriormente que o meu móvel não teria a montagem inclusa. Ao buscar entender o motivo, notei que o banner possui um asterisco com uma letra miúda informando que a regra vale apenas para "produtos vendidos e entregue pelas lojas Koerich".

Como o meu produto era de um parceiro (Multimóveis) vendido dentro do site da Koerich (sistema de Marketplace), o serviço me foi negado.

Ocorre que essa restrição não é apresentada de forma clara e ostensiva durante a jornada de compra (carrinho e pagamento). O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao exigir que as informações sobre produtos, serviços e promoções sejam precisas, ostensivas e não induzam o consumidor ao erro (Art. 31 e Art. 37). O destaque desproporcional dado ao benefício da "Montagem Grátis", em contraste com a restrição em letras miúdas, gera confusão e [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência na comunicação da oferta. O site usa o benefício para atrair a venda, mas não deixa a exceção clara na hora que a cliente está pagando.

Diante do exposto, solicito um posicionamento da empresa e a disponibilização da montagem do meu móvel, honrando o destaque da publicidade que me levou a efetuar a compra, ou o ressarcimento do valor que terei que gastar contratando um montador particular.

Tenho o print do banner salvo e a nota fiscal da compra.

Aguardo um retorno breve e uma solução amigável.

Atenciosamente,