Recebimento de colchão molhado e danificado em troca, com urgência de resolução e insatisfação com o atendimento.
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 09:47
ID: 249806805
Acabei de receber um colchao de uma troca que fiz com vocês, instantaneamente ao abrir o colchao está numa lateral todo encharcado e molhado, como podem ver na foto.
Contatei o atendimento mas pra variar demoram, e preciso que isso seja resolvido hoje!!!
Não irei dormir em colchao molhado nem irei deixar o mesmo mofar meu box!
ou me devolvam o meu colchão ou mandem outro, sem estar molhado! Ainda hoje!
nf ***** cpf *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:26
Prezada Michele,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro da compra mencionada na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário e visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Lojas Koerich
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