Lojas Koerich - Loja Virtual

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

04/08/2026 às 10:54

ID: 255576389

Adquiri um guarda-roupa nas Lojas Coeliche Virtual, que foi entregue no dia 17 de julho. No momento da compra, o próprio site informava que não havia serviço de montagem disponível para o meu endereço. Diante dessa informação, contratei um montador particular.

Quando o montador iniciou o serviço e abriu as embalagens, constatou que algumas peças estavam incorretas, impossibilitando a montagem. Entrei em contato com a loja para informar o problema e, para minha surpresa, fui informado de que eu não deveria ter aberto as embalagens antes da visita do montador da *****.

Expliquei que isso era impossível, pois o site informava justamente que não havia montagem disponível para minha região. Somente então a atendente reconheceu o erro, pediu desculpas e informou que, na verdade, havia, sim, serviço de montagem disponível.

Solicitei, então, que a ***** realizasse a montagem. No entanto, tive que aguardar cerca de dez dias até que o montador fosse enviado. Quando ele finalmente compareceu, identificou que estavam faltando peças no guarda-roupa e precisou solicitar uma reposição.

As peças foram enviadas apenas hoje, mas a experiência continuou sendo frustrante. Como eu não estaria em casa no horário inicialmente informado para a entrega, solicitei que a encomenda fosse deixada com o responsável pelo meu prédio, o que foi recusado. Em seguida, pedi apenas um pequeno ajuste no horário da entrega, das 14h para as 15h, pois nesse horário eu já estaria em casa. Novamente, o pedido foi negado, sem qualquer flexibilidade por parte da empresa.

O resultado é que estou há mais de 20 dias com todas as minhas roupas espalhadas pelo chão, sem conseguir utilizar um guarda-roupa que já foi pago e entregue. O transtorno foi causado por uma sequência de falhas que não partiram de mim: informação incorreta no site sobre a montagem, envio de peças erradas, demora para disponibilizar um montador, falta de peças e, agora, inflexibilidade na entrega da reposição.

Esperava muito mais comprometimento com o cliente. O atendimento tem sido extremamente lento, a comunicação é falha e a resolução do problema se arrasta há semanas. Quero apenas que a empresa conclua a entrega das peças, finalize a montagem do guarda-roupa o quanto antes e trate seus clientes com o respeito e a agilidade que uma situação como essa exige.