O que aconteceu
Cobrança intimidatória
Venho novamente manifestar minha indignação com a postura das Lojas Lebes diante de suas práticas de cobrança.
Anteriormente, registrei uma reclamação nesta plataforma relatando uma situação extremamente desagradável, quando um cobrador da empresa compareceu à minha residência e tratou minha esposa com arrogância e desrespeito.
Na ocasião, esperava que a empresa investigasse o ocorrido e demonstrasse alguma preocupação com a maneira como seus representantes abordam os consumidores e seus familiares.
Entretanto, o que recebi foi apenas uma resposta padronizada do SAC, que não refletiu a postura adotada pela empresa durante o episódio relatado, tampouco esclareceu quais medidas concretas foram tomadas.
Agora, em 04/11/2026, recebi uma mensagem informando que minha conta poderá ser bloqueada definitivamente no dia seguinte, caso eu não compareça à loja para regularizar uma pendência.
Ao consultar o Serasa, identifiquei uma dívida com vencimento em 20/10/2021, portanto com mais de cinco anos.
Diante disso, questiono não apenas a possível prescrição dessa dívida, mas principalmente a insistência da empresa em adotar abordagens que considero intimidatórias.
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor não pode ser submetido a constrangimentos ou ameaças durante a cobrança de dívidas.
**Quero deixar algo muito claro: estar inadimplente não significa perder o direito ao respeito e à dignidade.**
Uma empresa pode cobrar seus créditos dentro dos limites legais, mas isso não lhe dá o direito de constranger familiares, utilizar mensagens intimidatórias ou ignorar reclamações legítimas.
Também considero insuficiente responder às manifestações dos consumidores com textos genéricos de atendimento, sem enfrentar os fatos apresentados.
Desta vez, espero uma resposta efetiva da empresa, esclarecendo:
1. Quais providências foram tomadas em relação à reclamação anterior sobre a conduta do cobrador.
2. Qual é o fundamento para a ameaça de bloqueio definitivo da minha conta.
3. Qual é a situação jurídica da dívida vencida em outubro de 2021, incluindo eventual interrupção da prescrição.
4. Quais medidas serão adotadas para impedir novas abordagens constrangedoras.
Não desejo receber mais uma resposta padronizada do SAC. Espero esclarecimentos objetivos, respeito e providências concretas.
Caso a empresa continue tratando essas situações de forma superficial, considerarei encaminhar o histórico completo das reclamações e as respectivas provas aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Por fim, esclareço que esta manifestação não representa reconhecimento ou renegociação da dívida.