Negativa de cobertura do seguro Bolsa Protegida devido à falta de bloqueio do cartão Marisa
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
13/09/2025 às 10:33
ID: 226410159
FUI ASSALTADA NO DIA 19/08, NO DIA 20/08 ENTREI EM CONTATO NA CENTRAL DAS LOJAS MARISA PARA PEDIR O BLOQUEI DO CARTÃO QUE ERA VIRTUAL ,MAIS POR SER UM PRODIMENTO DA SEGURADO DO BOLSA PROTEGIDA PRECISA TER O BLOQUEIO DO CARTÃO, FUI INFORMADA PELA CENTRAL QUE NÃO PRECISARIA BLOQUEA, ANOTEI O PROTOCOLO E ETC.. POIS BEM DEI ENTRADA NO BOLSA PROTEGIDA,E NO DIA 01/09 A SEGURADORA ME INFORMOU QUE FOI NEGADA POIS O CARTÃO DEVERIA SER BLOQUEADO EM ATE 96 HRS . ENTÃO LIGUEI PARA A CENTRAL NOVAMENTE PARA INFORMAR O OCORRIDO ME PEDIRAM PARA ESPERAR 20 DIAS, POIS BEM HOJE EU LIGUEI POR QUE A LOJA OU A CENTRAL NÃO TIRAM O TRABALHO DE ME LIGAR, ELES CONCLUIRAM QUE NÃO FOI UM ERRO DELES E SIM MEU, AI ME PEDIRAM PRA MIM ENTRAR EM CONTATO COM A SEGURADORA NOVAMENTE E FAZER A PONTE ENTRE A MARISA E A SEGURADORA. A PERGUNTA QUE EU FIZ PARA ATENDENTE SE EU PAGO A SEGIRADORA OU A MARISA?ELA ME INFORMOU QUE E O UNICO JEITO DE RESOLVER, OU SEJA TENHO TODOS OS PROTOCOLOS ESTOU ME DESGATANDO POR UMA COISA QUE E MEU DIREITO,PAGO ESTOU NO MEU DIREITO E AINDA TENHO QUE DA O MEU JEITO? FICA AQUI A MINHA INDIGNAÇÃO
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:51
Olá Tayna, tudo bem? :)
Agradecemos o seu contato realizado em 13/09/*******, no qual manifestou discordância quanto à negativa de indenização referente ao seu seguro Bolsa Protegida, em razão da ausência de bloqueio do cartão no prazo de até 96 horas.
Em resposta, retornamos via chat privado solicitando o envio do bilhete completo do seguro, a fim de verificarmos as cláusulas contratuais pertinentes, o que foi prontamente atendido. Após análise do contrato, identificamos a necessidade de acionar o representante responsável pela comercialização do seguro, para obter informações adicionais que permitissem a conclusão da reanálise do sinistro.
Entramos em contato com o referido representante por e-mail, encaminhando as solicitações necessárias. No entanto, trata-se de uma empresa distinta da seguradora, com prazos operacionais próprios, razão pela qual ainda não obtivemos retorno. Ressaltamos que estamos em contato diário com essa empresa, reforçando a urgência na conclusão da reanálise do seu caso.
Diante disso, seguimos acompanhando atentamente o andamento e manteremos contato com a senhora por meio do chat privado, atualizando-a sobre cada etapa da reanálise do sinistro.
Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Time Assurant
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Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 13:06
Boa tarde! A empresa ainda não solucionou o meu problema
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 09:16
A empresa não se responsabilizou, mesmo eu tendo o número de protocolo etc o contrato enfim fiquei sem o valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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