O que aconteceu
Comprei lavadora Colormaq LCA14 14kg na Lojas Nosso Lar de Porto Nacional, série ***** modelo LCA14ABBRNAC. Com 4 meses de uso apresentou defeito dentro da garantia.
Abri chamado na Assistência Nosso Lar e fui informada que tenho que pagar apenas o deslocamento até Santa Rosa do Tocantins CEP *****, mesmo estando na garantia.
Perguntei 2 vezes qual o valor dessa taxa de deslocamento e a atendente se recusou a informar. Disse que só informam o valor quando entrarem em contato para agendar a visita. Ou seja, querem que eu autorize uma cobrança sem saber o valor.
Minha mãe que comprou e não foi informada dessa taxa na hora da compra. Não tenho como levar a máquina de Santa Rosa do Tocantins até Porto Nacional.
Já abri protocolo direto com a fábrica Colormaq n ***** e a fábrica informou que deve ser atendido sem custo.
Mesmo que a loja alegue que informou sobre taxa no ato da compra, tal cláusula é abusiva e nula conforme CDC Art. 51 e Art. 18, não podendo transferir ao consumidor custo de garantia quando não há assistência autorizada na cidade do consumidor. A falta de informação do valor também fere o CDC Art. 40.
Solicito atendimento em garantia sem cobrança de deslocamento, com informação prévia e por escrito do serviço.
Protocolo Colormaq: *****
Série: *****
Modelo: LCA14ABBRNAC