Cobrança de juros abusivos nas parcelas em atraso

Olá Vinicius,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos sua preocupação em relação aos encargos cobrados e reconhecemos seu interesse em regularizar as parcelas em atraso, buscando condições que sejam mais acessíveis.

Assim que recebemos sua reclamação, encaminhamos o caso ao nosso setor de Crédito, que entrou em contato por e-mail para apresentar uma proposta de negociação e dar início à tratativa. No entanto, durante o andamento da negociação, não identificamos continuidade no retorno às mensagens encaminhadas, o que impossibilitou avançarmos com a análise e a conclusão do acordo.

Por isso, pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico. Caso localize o e-mail, basta responder diretamente à equipe de Crédito para que possam dar continuidade à negociação e verificar as condições disponíveis.

Reforçamos que nosso objetivo é auxiliá-lo na busca por uma alternativa viável para a regularização da pendência e permanecemos à disposição para dar seguimento ao atendimento.

Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.

Conte conosco.

Abraços,

Equipe Ouvidoria.