O que aconteceu
Faz mais de vinte dias que negociei minhas dividas com a Pompéia e eles não tiraram meu nome do SPC, estou tendo problemas pra passar meu financiamento c a caixa pq ainda consta no sistema q estou c restrição no ecommerce da Pompéia.
Liguei para o SAC da loja eles me informaram que já foi pago e que pra eles nada consta mais.
Então faltou eles darem baixa na dívida no spc!
Preciso de um retorno com urgência
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4Interações da reclamação
Lojas Pompéia respondeu
13/11/2026 às 11:46
Olá Andre Luis,
Entendemos sua preocupação e a urgência em esclarecer essa situação, especialmente diante dos transtornos que a informação de uma possível restrição pode causar em um processo de financiamento.
Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos o caso ao nosso setor de Crédito para verificar a situação. Durante a análise, não foi possível localizar um cadastro vinculado ao CPF informado em nossa reclamação. Por esse motivo, a equipe entrou em contato por e-mail solicitando a confirmação do documento, para que pudesse dar continuidade à consulta e identificar possíveis divergências cadastrais.
No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno. Por isso, pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico e responda à mensagem encaminhada, confirmando os dados solicitados.
Reforçamos que essa confirmação é necessária para que possamos prosseguir com a análise e prestar os esclarecimentos adequados sobre a situação relatada.
Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.
Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.