O que aconteceu
Possuo uma dívida em aberto com as Lojas Pompéia e venho tentando, há algum tempo, encontrar uma alternativa viável para regularizar essa pendência.
Reforço que tenho total interesse em quitar o débito e resolver a situação da melhor forma possível. Entretanto, a proposta apresentada pelo atendimento via WhatsApp está acima das minhas possibilidades financeiras atuais.
Diante disso, gostaria de solicitar uma reavaliação das condições de negociação, considerando a possibilidade de redução dos juros e encargos, concessão de um desconto mais significativo ou uma opção de parcelamento com valores que sejam compatíveis com meu orçamento.
Minha intenção é chegar a um acordo justo e viável, que eu consiga cumprir integralmente, evitando novos atrasos e garantindo a quitação definitiva da dívida.
Agradeço a atenção e solicito, por gentileza, que minha situação seja encaminhada ao setor responsável para uma nova análise e apresentação de uma proposta mais acessível.
Fico no aguardo de um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Pompéia respondeu
09/11/2026 às 11:02
Olá Erik,
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos seu interesse em regularizar a pendência e reconhecemos a importância de encontrar condições de negociação que estejam de acordo com sua realidade financeira atual.
Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos o caso ao nosso setor de Crédito para uma nova análise. Em 30/10, a equipe realizou uma tentativa de contato por e-mail, encaminhando as orientações para dar continuidade à negociação. No entanto, até o momento, não identificamos seu retorno.
É possível que a mensagem tenha sido direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, pedimos, por gentileza, que verifique essas pastas e, caso localize o e-mail, responda diretamente à equipe de Crédito para que possam dar sequência à tratativa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo na busca por uma alternativa de regularização, dentro das condições disponíveis.
Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 23:10
Prezados, boa noite!
Até o momento, sigo sem retorno e reforço que não recebi o e-mail que, segundo informado, teria sido encaminhado no dia 30/10.
Realizei uma busca completa na minha caixa de entrada, incluindo spam, lixeira e demais pastas, mas não localizei a mensagem mencionada.
Diante disso, solicito, por gentileza, que reencaminhem o e-mail original, mantendo a data e o horário do suposto envio, para que eu possa verificar as informações e confirmar o encaminhamento.
Para evitar possíveis falhas de comunicação, disponibilizo também um endereço alternativo para recebimento:
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Aguardo o reenvio e um posicionamento sobre a situação, considerando que permaneço sem acesso à comunicação mencionada