Compramos, não chegou o produto e não respondem para devolver o dinheiro

Eu e minha Cliente compramos 4 rolos de papel de parede. O pagamento em pix foi feito e segundo eles enviaram o produto, que na primeira vez não chegou e o descaso com o cliente para responder é surreal! Então depois de muito falarmos responderam perguntando se desejaríamos devolução do dinheiro ou uma nova tentativa de entrega via Sedex. Hoje mais de um mês depois a segunda tentativa de entrega, a empresa simplesmente não responde para devolver o pagamento né. Para dar nenhuma satisfação ao cliente. Até o presente momento está parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui].