O que aconteceu
Fiz a compra de um kit de shampoo e condicionador da Wella pelo aplicativo da Lojas Rede no dia 24/10. A compra estava acompanhada de um brinde: um óleo Wella, caso a modalidade de entrega escolhida fosse pelos Correios.
Porém, me arrependi da compra e, no dia seguinte e também dois dias depois, enviei e-mails pelo péssimo canal disponibilizado no aplicativo, que é o e-mail, visto que NINGUÉM RESPONDE.
Não insisti mais depois que vi que o pedido já havia iniciado o processo de entrega.
Quando chegou, no dia 29/10, eu não estava em casa, mas recebi a notícia de que o kit havia sido entregue. Em seguida, já liguei para o outro meio de contato disponibilizado, que é o telefone, e informei que gostaria de realizar a devolução. Foi então que recebi um e-mail com o código de devolução. (A atendente me atendeu super bem, não tive nenhum problema com isso.)
Realizei a devolução logo no dia seguinte, 30/10. Abri a embalagem apenas para filmar o que havia recebido e registrar que estava devolvendo tudo corretamente, para evitar qualquer problema.
Aguardei e, ontem, verifiquei no site dos Correios, utilizando o código de devolução, como estava a situação. Constatei que o produto havia chegado ao endereço de destino no dia 03/11 (ontem)
Assim que vi a atualização, enviei outro e-mail, pois gostaria de obter mais informações sobre o reembolso. Queria um prazo, uma confirmação de recebimento ou qualquer novidade sobre o andamento do processo! Mas, novamente, nenhum retorno por email.
Preciso de um posicionamento, pois não há nenhuma informação no aplicativo, não recebo respostas por e-mail e não dão nenhuma notícia.
Isso é muito chato e causa insegurança no cliente. Em outros sites, não é assim que funciona, e isso não deveria nem ser algo que o consumidor precisasse cobrar.
Solicito informações sobre o meu reembolso, visto que a devolução foi entregue ontem pela manhã e hoje já é noite do dia seguinte, sem que eu tenha recebido sequer uma satisfação.
Além disso, nem consigo mais consultar o código no site dos Correios, que agora apresenta erro. Já tentei várias vezes, mas sem sucesso.
Obrigada!