O que aconteceu
Meu pedido ***** foi dividido em dois envios, porém não recebi o envio 1, que corresponde à maior parte da compra.
O sistema informa que o pedido foi entregue às 08h54, horário em que eu não estava em casa. Perguntei à todos os moradores e afirmaram que não receberam nenhuma encomenda em meu nome. Não consta no sistema nenhum comprovante de entrega.
Além de não receber os produtos, não estou conseguindo suporte da loja. Cheguei a falar com uma atendente por telefone, mas a ligação foi encerrada durante o atendimento. Desde então, fiz novas tentativas e fico em espera por longos períodos, sem conseguir falar com ninguém. Também enviei mensagem à loja e não tive retorno.
Ou seja, a compra está paga, o sistema registra uma entrega que não chegou até mim, o suposto endereço de entrega nega ter recebido a encomenda e eu ainda não consigo atendimento para solucionar o problema.
Solicito uma solução urgente: a entrega dos produtos que comprei ou o estorno do valor referente ao envio 1.
Pedido: *****