Respondida

Meu pedido foi cancelado sem meu consentimento e quero crédito na Renner

Lojas Renner

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados, venho por meio desta registrar minha insatisfação referente ao *****, cancelado unilateralmente pela Lojas Renner sob a justificativa de demora na entrega. Ressalto que em nenhum momento reclamei do prazo, pois estava aguardando pacientemente pela chegada do produto. O cancelamento foi efetuado sem meu consentimento e sem qualquer consulta prévia. Além disso, o procedimento foi realizado sem ao menos verificar minha preferência quanto à forma de ressarcimento do valor. Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito formalmente que o estorno do valor pago, no total de R$ 139,90 seja realizado exclusivamente como crédito em conta na Renner (vale-compras/saldo na conta Renner), não autorizando o estorno no cartão de crédito. Aguardo a confirmação da disponibilização do crédito na minha conta Renner. Atenciosamente, Jaqueline.

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Interações da reclamação

  1. Lojas Renner respondeu

    08/10/2026 às 13:46

    Olá, Jaqueline! Tudo bem?

    Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.

    Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Lei n°13.709/2018, enviamos as informações relacionadas ao estorno e encantamento exclusivo através da nossa mensagem privada.

    Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Atualizamos o status da sua manifestação no Reclame Aqui. Se tiver dúvida, por favor, me avise. Estamos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe Relacionamento Lojas Renner.