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Lojas Renner respondeu
08/10/2026 às 11:02
Olá, Paula, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Referente à sua compra realizada em 16/08/2026, informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar troca por vícios aparentes em produtos não duráveis, como vestuário, é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
Esse prazo está previsto no Artigo 26 do CDC, que diferencia:
30 dias para produtos não duráveis (como roupas e cosméticos);
90 dias para produtos duráveis (como bolsas, calçados e relógios).
Roupas são classificadas como bens não duráveis, pois apresentam desgaste natural com o uso e lavagens. Como o prazo legal já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com a troca ou reembolso.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner