Respondida

Minha calça de alfaiataria da Renner descosturou após 5 usos

Lojas Renner

cidade: Tarumã

O que aconteceu

No dia 16/08/2026, fui até a Renner do Floripa Shopping em Florianópolis e comprei uma calça de alfaiataria no valor de R$ 179,90.Até o momento, usei a calça aproximadamente 5 vezes. Hoje, durante o trabalho, aconteceu uma situação muito frustrante: uma das barras da calça simplesmente descosturou completamente. Pela manhã, vesti a calça normalmente e estava tudo certo. Porém, durante o expediente, percebi que a costura havia aberto. Precisei improvisar e colocar clipes para conseguir continuar trabalhando, o que foi extremamente constrangedor e desagradável. A calça possui um tecido muito bom e, justamente por isso, fiquei ainda mais decepcionada com a qualidade da costura. Pelo valor pago e pela proposta da peça, esperava, no mínimo, uma costura de qualidade e uma durabilidade muito maior. É inadmissível que uma peça utilizada apenas cerca de cinco vezes apresente esse tipo de problema, principalmente uma calça de alfaiataria que deveria ter um acabamento mais cuidadoso. Estou muito chateada e decepcionada com a qualidade do produto e gostaria de uma solução por parte da Renner, seja a troca da peça ou outra alternativa adequada para resolver o problema. Tenho o comprovante da compra e os registros do pedido, realizado em 16/08/2026, no valor de R$ 239,80 no total, sendo a calça no valor de R$ 179,90. Espero que a Renner dê a devida atenção ao caso.

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Interações da reclamação

  1. Lojas Renner respondeu

    08/10/2026 às 11:02

    Olá, Paula, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Referente à sua compra realizada em  16/08/2026, informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar troca por vícios aparentes em produtos não duráveis, como vestuário, é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

    Esse prazo está previsto no Artigo 26 do CDC, que diferencia:

    30 dias para produtos não duráveis (como roupas e cosméticos);

    90 dias para produtos duráveis (como bolsas, calçados e relógios).

    Roupas são classificadas como bens não duráveis, pois apresentam desgaste natural com o uso e lavagens. Como o prazo legal já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com a troca ou reembolso.

    Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Lojas Renner