Não recebi estorno de item que veio certo e não consigo contato humano

Boa noite, fiz uma compra de três itens no app, ao retirar, veio 1 item errado ( o tamanho) e 1 item faltante, solicitei o reembolso do item faltante e a devolução dos dois outros itens ( o errado e o que veio certo) recebi o estorno do item errado e do que não veio, porém até agora não recebi o do item que veio certo, e tbm não consigo nenhum contato com atendimento humano, somente com robô, gostaria de uma assistência por gentileza