O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e a falta de resolução de um problema relacionado a uma compra realizada nas Lojas Renner.
Número do pedido: *****.
Realizei uma compra de valor considerável, mas não recebi os produtos. No aplicativo, o pedido consta como entregue, porém a entrega foi registrada em outro estado, e eu não recebi absolutamente nada. Até o momento, também não recebi qualquer reembolso.
Já se passaram mais de 20 dias e continuo sem nenhuma solução. O mais absurdo é a dificuldade de conseguir atendimento. Todos os canais disponibilizados pela empresa, seja WhatsApp, telefone ou e-mail, oferecem apenas respostas automatizadas, sem a possibilidade de conversar com um atendente humano que possa realmente compreender e resolver o problema.
Inclusive, pedi para que outra pessoa comparecesse presencialmente a uma loja física para tentar solucionar a situação, mas informaram que não seria possível porque eu precisaria estar presente, mesmo tendo consultado o pedido pelo número de identificação.
É extremamente frustrante pagar por um produto, não recebê-lo e ainda precisar enfrentar uma verdadeira dificuldade para conseguir falar com alguém responsável. Não estou procurando informações que já estão disponíveis no aplicativo, estou procurando uma solução para um problema que a própria empresa precisa resolver.
Quero saber onde está minha mercadoria, quem recebeu esse pedido e como a Renner pretende solucionar essa situação. Não considero aceitável que, depois de mais de 20 dias, eu continue sem os produtos, sem o dinheiro e sem qualquer assistência efetiva.
Solicito que meu caso seja encaminhado a um atendente humano responsável, que possa analisar a situação e apresentar uma solução concreta. Não quero mais respostas automáticas ou orientações genéricas. Quero a resolução do meu problema.