Não recebi minhas compras e a loja cancelou, mas não estornou o valor

Realizei duas compras, primeira no valor de 684,94 no dia 21/09 e segunda no valor de 324,49 no dia 22/09, pagas no meu cartão Renner, ambas compras canceladas pela loja, não consigo ser atendida no canal do cliente, A orientação inicial que recebi foi de aguardar até duas faturas para a visualização do estorno. No entanto, a segunda fatura já está prevista a vencer e o estorno ainda não foi lançado. Com isso, estou sendo obrigado a pagar por produtos que nunca recebi.

Diante do exposto, solicito o estorno imediato ou o abatimento dos valores nas parcelas do meu cartão. Ressalto que não tenho interesse em vale-troca, exigindo a devolução integral do valor pago.

Segue numero dos pedidos: ***** e *****.