O que aconteceu
Eu solicitei uma devolução para a empresa no dia 27/10/2026, recebi o código para postagem e fiz a devolução no mesmo dia. O código de postagem que a Renner me forneceu para devolução em um ponto da JADLOG foi o número *****3638, e o código que me deram no local em que eu devolvi (PRINTPOINT) foi DPJ02321518201. Porém, no site da renner, na aba "minhas devoluções" aparece o status de "devolução solicitada", sem ter sido reconhecido que eu entreguei o pacote (pois o próximo status é "devolução postada"). Então, entrei em contato com a renner pelo WhatsApp e a atendente me informou que a empresa tem um prazo de 23 dias úteis para análise de qualidade da peça e para efetuar a devolução do valor pago, no meu caso escolhi em crédito na loja (ressalte que eu só escolhi essa opção porque eles sugeriram como mais rápida). O que eu entendi com essa informação foi que a empresa considerou como se o meu pacote estivesse entregue, e em fase de análise e não em fase de envio. Estou profundamente angustiada, porque isso nunca tinha me acontecido na empresa, a outra devolução que precisei fazer foi bem rápida, em cerca de uma semana já tinha se resolvido. Dessa vez, já se passaram mais de duas semanas e eu estou sem respostas. Para mim, o que se parece é que o pacote está perdido, uma vez que, usando a opção de rastrear devolução fornecida pela renner, ao abrir o site da JADLOG, aparece que a remessa está em processamento. Em contato com o local da coleta da devolução, eles me informaram que já fizeram o envio de todos os pacotes da JADLOG, inclusive o meu. Eu só gostaria de respostas e de uma previsão para solucionar a questão. O motivo da minha pressa é utilizar o meu crédito em compras na empresa por agora, com as promoções que estão tendo.