O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Renner conforme pedido número *****., a devolução foi feita referente a dois itens totalizando um valor de 103,44. O pedido total da compra era o valor de 197,58. No site da loja consta que o reembolso foi finalizado e creditado na data do dia 08/10/26 10:24:13 h, mas o valor não creditou em minha conta, eles enviaram um comprovante onde consta uma chave aleatoria que não corresponde a minha, pois não tenho chave aleatoria cadastrada, somente meu cpf. Já entrei em contato com o banco, já enviei o comprovante da loja e eles falaram que não creditou o valor na conta e que tenho que verificar com a loja pois a chave que consta não se refere a mim. A loja diz que tenho que verificar com o banco, mas a chave que enviaram o valor não é minha. Ou seja ninguém resolve, o valor não é devolvido. E quem fica no prejuízo somos nós consumidores. São só protocolos e protocolos que abro junto à Loja e não tenho solução. Já encaminhei para a loja Renner meu extrato bancário comprovando que o dinheiro não foi creditado, já encaminhei print da mensagem do banco dizendo que acha e que conta no comprovante não é minha. Não sei mais como agir. Fico no aguardo para uma solução. Hoje mais um protocolo aberto para tentar resolver junto a loja.
Novo protocolo *****.