O que aconteceu
Realizei o ***** no site da Renner em 28/09/2026, com prazo estimado de entrega de até 3 dias úteis. Em 30/09/2026, recebi a confirmação de que o pedido havia sido entregue em minha residência às 15h37, a uma suposta pessoa chamada Maria. Entretanto, após verificar as câmeras de segurança, constatei que nenhum entregador compareceu ao local.
Em 05/10/2026, entrei em contato com o SAC da Renner (*****), relatei a não entrega e solicitei prioridade, pois viajaria em 08/10/2026 e havia adquirido as peças justamente para utilizá-las na viagem. A atendente informou que seria solicitada urgência, com previsão de entrega até 07/10.
Na manhã de 07/10, entrei novamente em contato com o SAC (*****). A atendente ***** informou que havia sido solicitada uma acareação junto à transportadora Uello para apurar o ocorrido e tentar recuperar o pedido. No final da tarde, a atendente ***** informou que a transportadora havia recuperado os itens e que a entrega ocorreria entre quarta e quinta-feira. Reforcei a urgência, mas, apesar das sucessivas solicitações e promessas, não recebi os produtos em tempo hábil para a viagem.
Também não obtive sucesso ao tentar contato direto com a transportadora. Além disso, recebi uma mensagem suspeita via WhatsApp, contendo meu CPF e solicitando pagamento de uma suposta taxa alfandegária para liberar o pedido, levantando preocupação quanto à segurança dos meus dados pessoais.
Diante dos fatos, a situação pode configurar descumprimento da oferta (art. 30 do CDC) e falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC).
Solicito uma solução definitiva por parte da Renner, com a efetiva entrega das peças adquiridas, pois desejo receber os produtos pelos quais paguei