O que aconteceu
Prezados,
No dia 30/08/2025, às 16h59, realizei a compra de um perfume 212 Men 300ml em uma loja Renner. Antes da compra, testei o produto na própria loja, comprovando o aroma intenso e característico da fragrância inclusive, utilizo este mesmo perfume há muito tempo, o que me permite reconhecer facilmente seu desempenho e fixação.
Entretanto, desde a aquisição, percebi que o perfume comprado na Renner não apresenta a mesma projeção e fixação esperadas. Utilizei o produto em diversas ocasiões e, para confirmar minha percepção, perguntei a pessoas do meu convívio, que também relataram não sentir o cheiro do perfume, ao contrário do que sempre ocorria com as versões anteriores que usei.
Diante disso, suspeito que o produto adquirido possa estar com defeito ou irregularidade, e chego a questionar a autenticidade do item, considerando o desempenho muito inferior ao habitual da fragrância original.
Solicito, portanto, a substituição do produto por outro em perfeitas condições, a devolução do valor pago, ou outra solução adequada que a empresa julgue cabível.
Em anexo, envio a nota fiscal da compra para conferência.
Aguardo um posicionamento e retorno breve sobre o caso.
Atenciosamente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Renner respondeu
17/11/2025 às 10:09
Olá Rodrigo! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Queremos esclarecer que todos os perfumes importados comercializados em nossas lojas possuem certificados de originalidade e autenticidade, emitidos pelas importadoras oficiais das marcas. Essa certificação pode ser confirmada pelo selo Adipac, presente na embalagem do produto.
Entendemos sua preocupação quanto à fixação e projeção da fragrância adquirida. Caso perceba qualquer problema relacionado à qualidade ou desempenho, orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante, utilizando os dados que constam na embalagem ou etiqueta. O fabricante é responsável por realizar a análise técnica e oferecer a solução adequada.
Para perfumes da marca PUIG, seguem os contatos do SAC:
Telefone: *********************
E-mail: *******
Reforçamos que todos os produtos vendidos em nossas lojas são originais e seguem os padrões das marcas. No entanto, para situações específicas como a que você relatou, o fabricante é a melhor fonte para avaliação e providências.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner
Consumidor respondeu
17/11/2025 às 10:15
Prezados,
Vocês como uma empresa renomada, é desta forma que tratam e resolve problemas de qualidade?
É vergonhoso essa tratativa oferecida.
Lojas Renner respondeu
19/11/2025 às 11:14
Olá Rodrigo! Tudo bem?
Reforçamos que todos os produtos vendidos em nossas lojas são originais e seguem os padrões das marcas. No entanto, para situações específicas como a que você relatou, o fabricante é a melhor fonte para avaliação e providências.
Para perfumes da marca PUIG, seguem os contatos do SAC:
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Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner