Respondida

Quero o cancelamento do meu carnê/compra

Lojas Renner

cidade: Caxambu

O que aconteceu

Fui fazer a troca do pedido de itens que vieram com pequenos defeitos, não havia na loja a possibilidade de troca por produto igual. Como estava próximo ao horário de fechamento, fui informado que a compra/carne seria cancelado. No caso, geraram um vale troca. Fui ao PROCON e verifiquei que tenho direito ao cancelamento da compra, carne, conforme foi falado no ato da troca. Aguardo cancelamento do carnê de 47,73.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lojas Renner respondeu

    08/10/2026 às 10:44

    Olá, Luan! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer insatisfação gerada durante sua experiência conosco.

    Após análise, identificamos que, no momento da devolução dos produtos, foi emitido um vale-troca que permanece ativo e disponível em seu CPF, não tendo sido utilizado até o momento.

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o estorno do valor é um direito garantido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em sites ou por telefone. Para compras feitas presencialmente em loja física, essa regra não se aplica.

    Dessa forma, para compras realizadas em nossas lojas físicas, não é possível efetuar estorno em dinheiro nem na forma de pagamento utilizada na compra original. Em casos de devolução ou insatisfação com o produto, o valor correspondente é disponibilizado por meio de vale-troca para utilização em futuras compras.

    Assim, como a devolução dos itens foi processada mediante a emissão de vale-troca, não há cancelamento da compra originalmente registrada no Cartão Renner/carnê. O débito de R$ 47,73 permanece lançado, enquanto o crédito referente à devolução está disponível por meio do vale-troca vinculado ao seu CPF.

    Entendemos sua expectativa em relação às informações recebidas no momento do atendimento e lamentamos qualquer possível desencontro de comunicação. Reforçamos que o valor permanece integralmente disponível para utilização por meio do vale-troca ativo em seu cadastro.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Relacionamento Lojas Renner