O que aconteceu
Fiz uma compra na terça feira através do app, ontem quando o produto chegou em loja e fui retirar, ao abrir o pacote na própria loja, percebi que veio uma bolsa completamente diferente da que eu havia comprado no app. E para piorar, a bolsa que eu havia comprado, esgotou!
Estou tentando contato pelo tel para solicitar devolução e estorno mas não consigo. Só me dão opções de resolver pelo WhatsApp ou pelo próprio app. No entanto, através dessas duas opções eu só consigo devolver e gerar vale troca, e definitivamente eu não quero, quero o estorno do valor em conta ou no próprio cartão Renner.
Todas as vezes que precisei pedir devolução com estorno foi um grande transtorno. Tenho a percepção que a loja faz de propósito, para que o consumidor desista da devolução do dinheiro, que é um direito do consumidor. As experiências com a loja on-line Renner têm sido pessimas! Atraso na entrega, pedidos que chegam errado, devolução que chega à Renner mas não são dadas como recebidasenfim, não é experiência só minha, uma amiga acabou de receber uma caixa cheia de produtos diferente do que ela pediu e os dela nem sabe pra onde foram. Muitas falhas e quase nenhuma solução. Preciso resolver o meu problema o quanto antes, porque o prejuízo eu já tive. Perdi a oportunidade de comprar uma peça que eu queria, perdi tempo e dinheiro. Gostaria de saber se vou ter mais um prejuízo.