O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada pelo site da Renner, na qual adquiri um top de biquíni e uma calcinha.
Ao receber o pedido, fui surpreendida com uma situação extremamente desagradável: a calcinha veio com manchas de sangue, demonstrando uma evidente falta de higiene, cuidado e controle de qualidade na separação e no envio dos produtos.
Trata-se de uma peça íntima, cujo requisito básico é ser entregue em perfeitas condições de higiene e uso. É inadmissível que um produto nessas condições seja enviado a uma consumidora, especialmente por uma empresa do porte da Renner.
A situação ultrapassa um simples defeito no produto, pois envolve uma questão de higiene, segurança e respeito ao consumidor, causando constrangimento e indignação.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com o devido ressarcimento, além de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido. Espero que a situação seja tratada com a seriedade que merece.