O que aconteceu
No dia 30/10/2026 às 13:35, minha mãe fez uma compra de um cartão presente para mim na loja Riachuelo do Shopping ABC. Ela fez o pagamento tudo certinho e me deu o cartão de presente.
Ontem fui à loja Riachuelo do Shopping Grand Plaza em Santo André para comprar as coisas que seria o valor do meu cartão presente de 300,00.
Quando estava no caixa com a minha mãe, o atendente informou que o cartão estava zerado e não tinha nenhum valor, nos falamos que foi comprado sim e não foi usado o cartão mas ele por várias vezes informou que estava zerado e não tinha o que fazer, achamos aquilo um absurdo e pedimos para falar com algum responsável para resolver aí ele chamou a gerente que foi pior ainda.
Nós falamos para ela o dia que foi comprado, nós que tentamos mostrar pra ela o dia e horário que foi comprado , sugerimos a ela olhar pelo cpf da minha mãe ( já que no caixa eles pedem CPF quando é feito uma compra, então tem o histórico de compra certo?!) e a gerente não quis ajudar a resolver, ela pediu para eu ver no meu celular no site da Riachuelo on-line ao invés dela ver no sistema dela (para ver como estava o cartão) achei aquilo um absurdo pq não sou funcionária da loja.
A fila estava cheia de gente e todo mundo olhando
Minha mãe uma senhora de idade já estava se tremendo toda e com muita vergonha
E a gerente fazia questão de falar cada vez mais alto que não tinha valor nenhum lá e que eu podia procurar os meus diretos
Passamos a maior vergonha e constrangimento ontem, o jeito que ela falava dava a impressão que estávamos mentindo
Por várias e várias vezes pedi para ela olhar o sistema só que ela falou que estava sem o sistema do cartão presente
Minha mãe ficou toda sem graça, o cartão ela comprou pra mim que sou filha, imagina se ela tivesse comprado para outra pessoa que não fosse familiar.a vergonha que passaria pelo fato do cartão estar zerado
Não houve preparo da funcionária em resolver o problema ali na hora, muito pelo contrário, nós fez passar pela maior vergonha falando alto e todos vendo, falou para eu resolver com o banco
Que absurdo é esse???
Ainda bem que temos o comprovante para provar que a compra do cartão presente foi paga e a loja que não creditou o valor.
Gostaria do meu problema resolvido, tanto questão do cartão quanto pela situação vexatória que passamos ontem
Isso não se faz com ninguém