O que aconteceu
Abuso e desorganização generalizada nos canais de atendimento e apps gerando insatisfação e exigência de uma solução imediata a um erro sistêmico grave cometido pela Riachuelo e pela Midway Financeira, agravado pelo descumprimento das normas legais de atendimento ao consumidor.
Recentemente, a Riachuelo entrou em contato com a cliente/ consumidora oferecendo uma proposta de parcelamento de débito em 14/10/26. Foi aceito o acordo e efetuado o pagamento do valor da entrada no exato mesmo dia. O restante do saldo ficou acordado para ser pago em 3 parcelas.
Ocorre que a empresa simplesmente não disponibiliza os boletos para o pagamento dessas parcelas. Já procurei em todos os canais possíveis: no aplicativo da loja Riachuelo e no aplicativo da Midway. Para piorar, ao tentar contato com o SAC e pelo WhatsApp, o sistema automatizado repete o mesmo erro dos aplicativos: consta apenas a fatura no valor total com vencimento em 10/10, sem registrar o pagamento da entrada que já realizei e sem qualquer menção ou opção de emitir os boletos do parcelamento acordado.
Como se não bastasse o erro no sistema, o SAC da empresa sequer disponibiliza a opção de direcionamento para um atendimento humano. Fui mantida em um looping de respostas automáticas que não resolvem o problema, apenas me fazem perder tempo e geram um estresse absurdo. Essa conduta viola flagrantemente o Decreto do SAC (Decreto n 11.034/2022), que garante o direito ao atendimento humano.
Essa desorganização em [Editado pelo Reclame Aqui] me impossibilita de cumprir com as minhas obrigações financeiras, fazendo-me passar por palhaça. Ressalto que o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta vincula o fornecedor, e a empresa tem a obrigação de fornecer os meios para cumprimento do contrato de boa-fé.
Diante do exposto, exijo:
1. O envio imediato do boleto com vencimento em 10/11, bem como dos demais boletos referentes às parcelas seguintes, sem a cobrança de qualquer encargo, juros ou multa, visto que o atraso é de culpa exclusiva da empresa.
2. A atualização imediata das informações nos aplicativos e sistemas de atendimento, dando baixa no valor pago na entrada e formalizando o parcelamento contratado.
3. A garantia de que o nome da CLIENTE/CONSUMIDORA não será negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) devido a este erro interno da Riachuelo/Midway.
Aguardo o envio dos boletos e a regularização do cadastro da CLIENTE/CONSUMIDORA em caráter de urgência nos apps e canais de atendimento ao cliente