O que aconteceu
Fui surpreendida por um e-mail da Midway cobrando uma parcela de um empréstimo pessoal que nunca solicitei ou autorizei.
Ao acessar o aplicativo, identifiquei um contrato emitido em 06/10/2026, no valor de R$ 104,77, dividido em três parcelas de R$ 36,73, totalizando R$ 110,19.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que o extrato classifica a operação como REESTRUTURAÇÃO, com forma de liberação RENEGOCIAÇÃO.
Entretanto, não possuía outras dívidas ou faturas atrasadas com a Riachuelo. Minha única fatura não paga, no valor de R$ 202,61, venceu em 10/10/2026, ou seja, quatro dias DEPOIS da suposta contratação do empréstimo.
Essa mesma fatura continua aparecendo no aplicativo com a informação Sem pagamento, enquanto o empréstimo também consta em atraso.
Diante disso, questiono:
1. Qual é a origem desse empréstimo e qual dívida teria sido renegociada?
2. Como foi realizada essa contratação, considerando que não solicitei nem autorizei qualquer empréstimo?
3. Onde estão os comprovantes de aceite, autenticação e autorização da operação?
4. Qual foi a destinação dos R$ 104,77? Houve algum crédito em conta ou abatimento de dívida?
5. Por que a operação foi registrada antes do vencimento da única fatura que deixei de pagar?
Solicito a apresentação dos documentos e registros que comprovem a legitimidade da operação, incluindo o detalhamento da dívida que teria originado essa suposta renegociação.
Solicito também a suspensão das cobranças relativas ao empréstimo contestado e de eventual negativação dele decorrente durante a investigação.
Caso a instituição não comprove a contratação legítima, exijo seu cancelamento, com a exclusão dos encargos e a regularização dos registros.
Ressalto que reconheço a existência da fatura original de R$ 202,61. O que não reconheço é a contratação desse empréstimo pessoal.
Aguardo uma resposta fundamentada, acompanhada das respectivas comprovações.