O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação e denunciar a conduta adotada durante o atendimento da Riachuelo.
Ao solicitar a reativação do meu cartão, fui informada pela atendente de que a contratação de um seguro era obrigatória para que o procedimento fosse realizado. Além disso, ela afirmou que eu precisaria permanecer com o serviço contratado por, no mínimo, três meses, antes de poder solicitar o cancelamento.
A informação foi apresentada como uma condição obrigatória da empresa, o que me levou a contratar um serviço que não desejava.
Posteriormente, constatei que essa exigência não deveria existir, uma vez que condicionar a contratação de um serviço à aquisição de outro pode caracterizar venda casada, prática proibida pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Considero extremamente grave que uma atendente forneça informações enganosas ao consumidor, fazendo parecer que a contratação de um seguro é uma condição necessária para ter acesso a um serviço.
Já solicitei o cancelamento do seguro, portanto, esta reclamação não tem como objetivo solicitar um novo cancelamento, mas sim registrar formalmente a prática abusiva e a informação incorreta que me foi passada.
Espero que a Riachuelo apure a conduta da atendente, esclareça se essa orientação faz parte do procedimento adotado pela empresa e tome as providências necessárias para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Não podemos normalizar a imposição de serviços adicionais por meio de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou condições que restringem o direito de escolha do consumidor.