Respondida

Fui cobrado por seguro que não contratei no cartão da loja

Lojas Riachuelo e Midway Financeira

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra na unidade do Taguatinga Shopping em Brasília no dia 25/10/2026 e quando fui fazer o pagamento me informaram sobre o cartão da loja e seus beneficios, perguntei a atendente se havia cobrança de alguma taxa ou anualidade e a mesma me informou que não havia, decidi fazer o cartão da loja. Hoje, quando fui pagar a fatura, estão cobrando uma taxa de 46,90 por um serviço de "Proteção e cuidados pessoais" que eu não contratei nem pessoalmente, nem online. A fatura em questão (mês de outubro - vencimento 20/10) foi paga com essa cobrança indevida, já que caso realmente estivesse incluso no contrato, deveria ser informado na loja, configurando uma prática abusiva de acordo com o Código do Consumidor. Dessa forma, solicito o cancelamento desse seguro incluido na minha conta de forma indevida e um estorno do valor pago neste mês. Aguardo um retorno o mais breve possível.

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Interações da reclamação

  1. Lojas Riachuelo e Midway Financeira respondeu

    20/10/2026 às 11:42

    Olá, Ruann! Bom dia.

    Espero que esteja bem.

    Agradeço o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos.

    Enviei uma mensagem para o e‑mail cadastrado no Reclame Aqui, explicando com mais detalhes que o seguro já está cancelado e que realizamos o estorno para você do valor pago.

    Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para me perguntar.

    Ruann, espero sinceramente ter atendido a sua necessidade da melhor forma possível.

    Foi um prazer atendê-lo! Desejo que tenha uma excelente semana. ♥

    Atenciosamente,

    Andresa - Equipe Riachuelo

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