Respondida

Impossibilidade de pagamento antecipado da fatura do cartão Riachuelo e Midway, com atendimento robotizado via WhatsApp.

Lojas Riachuelo e Midway Financeira

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fui na Riachuelo pela primeira vez, fiz o cartão e comprei, escolhi dia 20 desse mês a fatura, eu quero pagar antecipado mais não tá aparecendo nada, só o valor da fatura, entrei em contato pelo whatsapp mais nada, apenas mensagens prontas, aí a fatura vence e cem os juros absorudos, pq não tô conseguindo pagar pq simplesmente não aparece pagar nem no app da Riachuelo nem no app da Midway.

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Interações da reclamação

  1. Lojas Riachuelo e Midway Financeira respondeu

    08/04/2026 às 12:57

    Boa tarde, João Victor!

    Desejo-lhe tudo de bom. Peço desculpas pelo descontentamento. Agradeço pela oportunidade de esclarecimentos e solução.

    Mediante ao seu relato, respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado no Reclame Aqui, esclarecendo que, no cartão Riachuelo a antecipação, ou seja pagamento antes da fatura fechar, é possível pagá-la e pode ligar na Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail, anotar o código de barras; ou diretamente na Loja. No momento não temos a opção de antecipar pelo Aplicativo. E quando cliente realiza o pagamento antecipado, o valor não é abatido de forma imediata. Pois, o valor fica internamente no cartão como crédito e só abate quando extrato fechar.

    A fatura fecha com 07 dias antes do vencimento, e será encaminhada para o canal de recebimento de suas faturas e-mail ou SMS. E disponibilizamos várias formas de acesso da 2ª via de sua fatura/boleto através dos seguintes meios:

    - Se dirigir a uma de nossas lojas e efetuar o pagamento;

    - Aplicativo do cartão: "Riachuelo - Roupas e Compras" ou no "Midway: Conta, Cartão, Pix e +"

    - Pelo WhatsApp, adicione (11) 3003-0950 na sua lista de contatos e escolha a opção Cartão Riachuelo;

    - Acessar apenas o Boleto bancário no Site: https://www.midway.com.br/consulta-boleto; anotar o código de barras;

    - Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail ou pode anotar o código de barras.

    João Victor, diante da sua solicitação de antecipação, enviado anexo na resposta privada em seu e-mail o boleto para antecipação e quitação.

    Caso ainda fique qualquer dúvida ou se precisar de apoio, estou à disposição para te atender.

    Cordialmente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.

    V!VA A MODA

    CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO

    SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344

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