O que aconteceu
Falta de transparência no saldo devedor, divergência de valores e ausência de histórico de pagamentos Riachuelo/Midway
Venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência da Riachuelo/Midway em relação à minha situação financeira e ao saldo devedor do meu cartão.
Já realizei diversos pagamentos antecipados ao longo do tempo, justamente com o objetivo de quitar minhas pendências. Entretanto, mesmo após essas antecipações, não consigo entender como os valores estão sendo abatidos, pois o saldo devedor aparentemente não diminui conforme os pagamentos realizados.
Atualmente, estou morando fora do Brasil e não consigo acessar o aplicativo Midway para consultar meus extratos e acompanhar a evolução da minha dívida.
No dia 30/10/2026, entrei em contato com o atendimento da Riachuelo para solicitar informações sobre o valor que ainda devo. Fui informada inicialmente de que possuo R$ 504,98 de saldo devedor, dividido em cinco faturas, referentes aos meses de janeiro a maio de 2027.
Ao questionar sobre a possibilidade de quitar tudo antecipadamente, fui informada de que o valor para antecipação total seria de R$ 390,41.
Diante disso, surgiram várias dúvidas que não foram esclarecidas pelo atendimento:
* Quais pagamentos já foram realizados e devidamente contabilizados?
* Qual é o valor total que já paguei antecipadamente?
* Por que, mesmo realizando antecipações, continuo com valores pendentes?
* Como foi calculado o saldo devedor atual?
* Por que existe uma diferença entre os R$ 504,98 informados como saldo devedor e os R$ 390,41 para quitação antecipada?
O que estou solicitando não é simplesmente uma informação sobre quanto devo pagar, mas um demonstrativo financeiro completo, que me permita conferir todos os valores cobrados e pagos.
Diante disso, solicito:
1. Extrato completo de todos os pagamentos realizados desde o início da dívida.
2. Identificação de todos os pagamentos antecipados, com suas respectivas datas e valores.
3. Demonstrativo de como cada pagamento foi abatido.
4. Memória de cálculo do saldo devedor atual.
5. Discriminação das cinco faturas que constam em aberto.
6. Confirmação do valor exato necessário para a quitação integral da minha dívida, sem cobranças futuras relacionadas a esse saldo.
Não considero aceitável receber apenas valores isolados, sem acesso à composição da dívida e ao histórico dos pagamentos que já realizei.
Quero resolver essa situação de maneira amigável e transparente, mas preciso ter acesso às informações financeiras da minha própria conta.
Aguardo um posicionamento formal da Riachuelo/Midway e o envio de toda a documentação solicitada.