Meu pedido veio chinelo em vez de tênis e não recebi código de rastreio

Olá! Meu pedido ***** foi pago e aprovado no dia 09/10, mas até hoje, 20/10, continua com o status Itens em separação. Não recebi código de rastreamento nem confirmação de envio.

Gostaria de saber quando o pedido será enviado e receber o código de rastreamento válido. Caso o produto ainda não tenha sido despachado, solicito uma solução e, se não for possível cumprir a entrega, o cancelamento com reembolso integral do valor pago pois já paguei e nada até agora e veio um chinelo no lugar do tênis um absurdo

Aguardo um retorno.