Atraso na entrega de máquina de lavar e mau atendimento do SAC
Não respondida
Dois Irmãos - RS
02/09/2026 às 20:25
ID: 258083087
Realizei uma compra de uma máquina de lavar LEE15 no último dia 30/01/2026 (pedido *****) com previsão de entrega para 31/01/2026. Paguei o valor avista no PIX, para agilizar a aprovação do pedido. Conforme as próprias informações do site meu pedido foi faturado e despachado em 31/01 (inclusive recebi a nota fiscal).
Desde então, não há qualquer atualização de status para o meu pedido (até a noite de 02/09/2026). Não consta movimentações de transporte e/ou tentativas de entrega.
Enviei um e-mail ao SAC da Taqi (*****) hoje pela manhã (02/09) e não obtive retorno.
Hoje a tarde, tentei contato pelo número de Whatsapp da Taqi. Depois de conseguir fazer o robô me direcionar para um atendente humano (Ana Paula) não consegui uma informação de qual é a real condição do meu produto, nem da causa do motivo do atraso (sinceramente isso pouco importa para mim) nem do principal que seria a real data de entrega. A atendente demorara intervalos de 20 a 50 minutos entre uma resposta e outra. Apenas me induziu a um protocolo padrão de confirmar o endereço de entrega .Sendo que o endereço do meu cadastro está correto, o endereço da NF está correto. Tenho um histórico de algumas compras no site da Taqi e os dados de entrega nunca foram problemas. Inclusive mostrei todos os prints para a atendente que insistiu em ignora-los e postergar a conversa até as 19h quando encerra o horário de atendimento.
Aguardei um tempo de tolerância para que a empresa identificasse e corrigisse ela mesma e posteriormente tentei contato com a Taqi. Entretanto sinto que esgotei as possibilidades de tratar esse assunto pelos canais que a empresa disponibiliza. Por isso estou abrindo essa queixa no ReclameAQUI. Preciso saber quando será efetivamente realizada a entrega do meu pedido.