Atraso na entrega de porta e prejuízo financeiro devido a falha na comunicação e pós-venda.
Não respondida
São Leopoldo - RS
05/09/2026 às 10:49
ID: 258289733
Fiz a compra de uma porta, com previsão de entrega para o dia 04/09. Passei o dia inteiro aguardando a encomenda e, ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a transportadora teria ido até o local, mas não havia ninguém para receber.
Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu estava no local durante todo o dia, justamente aguardando a entrega da porta.
No sábado, 05/09, entrei em contato com a empresa logo pela manhã, pois eu havia contratado e pago dois profissionais para realizar a instalação da porta e a pintura do espaço. Os profissionais estavam aguardando a chegada do produto para iniciar o serviço.
A orientação da atendente foi para que eu dispensasse os profissionais, pois a entrega somente seria realizada na segunda-feira. Ocorre que segunda-feira é feriado, e eu havia organizado toda a reforma justamente para aproveitar o feriado e não prejudicar o funcionamento da clínica.
Ou seja, além do atraso, tive prejuízo financeiro, pois paguei o dia de dois profissionais que ficaram parados aguardando uma porta que deveria ter sido entregue no dia 04/09.
O local é uma clínica, e toda a reforma foi planejada para ser realizada nesse período. Com o atraso da entrega, meu planejamento foi completamente comprometido e agora posso ter prejuízos também nos atendimentos aos pacientes.
O mais absurdo é o descaso no pós-venda. A empresa informou que entraria em contato com a transportadora para que me ligassem e combinassem a entrega, mas isso não aconteceu. Fiquei aguardando o contato e, depois, simplesmente recebi a orientação para dispensar os profissionais.
Não se trata apenas de um atraso. Houve informação incorreta sobre uma suposta tentativa de entrega, falta de comunicação, descaso no atendimento e prejuízo financeiro causado diretamente pelo atraso da empresa.
Considero essa uma das piores experiências de pós-venda que já tive. Espero uma solução imediata, esclarecimentos sobre o ocorrido e ressarcimento dos prejuízos que tive em razão da não entrega da porta na data prevista.