Cancelamento unilateral de compra e recusa de estorno imediato de PIX
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 17:53
ID: 249868371
No dia 23/05/2026, realizei a compra de um Tanquinho Wanke (Pedido *****) no valor de R$ 549,00 pelo site das Lojas taQi, com pagamento à vista via PIX. A opção escolhida foi "Retira Loja" na filial de Parobé - RS, com liberação agendada para o dia 26/05.
O prazo não foi cumprido. Tive o gasto de combustível e o grande transtorno de me deslocar de Taquara até a loja física em Parobé na data combinada, apenas para ouvir a desculpa de que "o caminhão não passou".
Para agravar a falta de respeito com o consumidor, no dia 27/05 a empresa simplesmente cancelou a minha compra de forma unilateral (sem a minha solicitação ou autorização) e se recusa a estornar o meu PIX imediatamente. Estão alegando um prazo burocrático e abusivo de 5 a 10 dias para devolver um dinheiro que entrou no caixa deles de forma instantânea, inclusive me obrigando a preencher formulários manuais de estorno por e-mail, atrasando ainda mais o processo.
A retenção do valor após um cancelamento forçado pela própria loja é uma prática abusiva. Exijo a devolução IMEDIATA e integral dos meus R$ 549,00 via PIX para a minha conta do PagBank, conforme prevê o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, sob pena de acionamento do Juizado Especial Cível por danos materiais (pelo meu deslocamento perdido) e danos morais.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:01
Olá, Darly! Esperamos que esteja bem.
Obrigada por nos procurar através deste canal, pois entendemos a importância da transparência e detalhamento completo sobre sua sinalização.
Conforme conversamos, após a abertura da sua manifestação, entramos em contato para informar que o estorno estava programado para o dia 28/05, sendo que você confirmou o recebimento do valor. Além disso, encaminhamos para o seu e-mail o comprovante referente a essa operação.
Ressaltamos o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender e dispondo de toda nossa estrutura de atendimento e pós vendas para lhe ajudar.
Agradeço por ter entrado em contato conosco e compartilhado o feedback. Trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos cada vez mais.
Deixo meus contatos disponíveis para você me chamar se precisar. Pode contar comigo!
Abraços,
Franciani | Reclame Aqui Lojas taQi - Loja Online
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:08
Apesar da devolução do dinheiro, é notória a política de má fé da empresa em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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