Compra de Cama Cancelada Duas Vezes com Estorno Demorado
Respondida
Porto Alegre - RS
12/05/2026 às 08:10
ID: 248378695
Fiz uma compra na loja Online de uma cama para minha mãe que está bem doente. Três dias depois me passaram que o pedido foi cancelado por divergência de dados no cadastro. Atendente me ligou confirmei dados e fiz novo pedido!
No dia da entrega, no caso hoje cancelaram pedido novamente.
Estorno do cartão será somente em 30 dias preciso comprar a cama e agora meu limite tá comprometido com isso e não tenho dinheiro.
Quero a cama HOJE, ou estorno de valor para eu comprar outra em outro local. Ahh mas o estorno é com o banco Taqui que se vire. Me fizeram de idiota 2 vezes e to dias tentando a compra.
Att *****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:19
Olá, Jamile! Esperamos que esteja bem.
Obrigada por nos procurar através deste canal, pois entendemos a importância da transparência e detalhamento completo sobre sua sinalização.
Após sua manifestação, identificamos que havia pedidos cancelados em razão de divergência de dados. Nesses casos, o estorno é realizado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
Após repassarmos essas informações, você confirmou que o valor já havia sido devolvido e que um novo pedido já havia sido efetuado, o qual foi devidamente faturado e concluído com sucesso. Espero ter feito a diferença para você, pois foi minha intenção desde o início!
Agradeço por ter entrado em contato conosco e compartilhado o feedback. Trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos cada vez mais.
Deixo meus contatos disponíveis para você me chamar se precisar. Obrigada pela atenção e gentileza durante a nossa tratativa.
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