Demora na Devolução/Troca de Colchão King Size e Falta de Resposta da Empresa

Olá Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.

Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado como base para a melhoria contínua dos nossos processos, pois não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos todo o histórico do seu caso e entendemos a situação relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva, e lamentamos que esse episódio tenha gerado frustração.

Sentimos que você tenha passado por esse desconforto, pois nossa missão é entregar não apenas produtos de qualidade, mas também a excelência no atendimento em todos os aspectos. Verificamos que o produto já retornou ao nosso centro de distribuição, no qual, encaminhamos o seu caso ao nosso setor financeiro, para proceder com o estorno conforme o seu solicitado.

O estorno já foi encaminhado a administradora do seu cartão e você já recebeu o comprovante da operação. O mesmo tem um prazo de até 15 dias úteis para compensar junto a operadora do seu cartão de crédito. Em relação a sua fatura, este crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data limite de corte do seu cartão e das políticas de cada operadora.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - Lojas taQi - Loja Online