Guarda-roupa com defeito e montagem incompleta, cliente aguarda há mais de 30 dias por solução.
Respondida
São Leopoldo - RS
24/08/2026 às 14:05
ID: 257235633
Realizei a compra de um guarda-roupa de solteiro com a montagem grátis. Dia 15/07/26 foi entregue e marquei a montagem do móvel para o dia 17/07/26. Simplesmente faltaram rodinhas para a porta correr no trilho, o montador não colocou os pés do armário e, além disso, algumas portes do MDF foram arranhadas. No mesmo dia entrei em contato através do whatsapp, expus os problemas e enviei as fotos.
A empresa ficou de solicitar as peças para a fábrica e me informar por e-mail para que, após o recebimento das peças faltantes e de substituição, marcarmos uma nova montagem. Dia 27/07/26 entreguei em contato, novamente pelo whatsapp, e a informarção foi que o prazo do fabricante é de 30 dias corridos, a contar de 23/07/26.
Hoje, 24/08/26, tentei contato pelo whatsapp (há 4 horas) e não tive retorno. Liguei e passei todos problemas para atendente, que verificou o histórico e disse que passaria para coordenação, mas que sobre montagem não era com ela e que esse setor (montagem de móveis) não atente por telefone - somente pelo whatsapp.
Estou há mais de trinta dias com um guarda-roupa que não foi montado e, consequentemente, não pode ser usado. Nunca imaginei passar por tanto transtorno causado pela Taqi. E sigo sem solução.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:28
Olá, Marilu! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação.
Após recebermos sua manifestação, solicitamos os dados necessários e encaminhamos o caso para análise junto aos setores responsáveis. Após essa avaliação, identificamos a alternativa mais eficaz e ágil para solucionarmos a situação.
Em contato com você, foi acordado que seguiremos com a devolução do guarda-roupa e o reembolso do valor pago pelo item. Neste momento, estamos realizando todos os procedimentos necessários para dar continuidade à devolução e, posteriormente, ao reembolso.
Estamos acompanhando o caso para que a tratativa seja concluída o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da devolução e do reembolso antes de avaliar o nosso atendimento, pois queremos acompanhar o seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Lojas taQi - Loja Online