Guarda-roupa com espelho e painel quebrados, falta de comunicação e agendamento inadequado para conserto pela Lojas Taqi/Móveis Herval

Question

No ano de 2024 ocorreu a enchente, e nesse ano, adquiri um guarda-roupa que levaram, aproximadamente, 120 dias para entregar (que não vejo problema), após a entrega, houve o agendamento para montagem, aonde o montador ficou até as 21hrs na minha residência, e nesse dia, acabou quebrando o espelho.
Foi feito contato pela minha parte, pedindo atenção da empresa ao assunto, pois o montador informou que comunicaria a empresa - fato que não ocorreu, já que fiz contato e não havia registro do ocorrido. Após o contato, a empresa informou que ia providenciar o envio das peças (espelho e painel) - fato que também ocorreu, porém sem comunicação nenhuma ao cliente (a mim), e saliento que as peças foram enviadas separadamente. Após isso, não ocorreu agendamento do conserto, e fiz novo contato, passou-se alguns dias, e do nada recebi uma ligação de uma empresa de montagem, dizendo que o montador estava na frente da minha casa para trocar as peças - fato que não agendaram comigo esse conserto, e como não estava em casa, não pude receber. E assim, até hoje, a Lojas Taqi (ou móveis herval), não fizeram nada para consertar o produto.