Mercadoria chegou quebrada e loja se recusa a fazer reembolso.
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/07/2026 às 09:00
ID: 253067225
Fiz uma compra de uma térmica na loja táqi e simplesmente a mercadoria chegou quebrada eu olhei pela minhas câmeras e vi que o entregador já comprou seu do meu muro, já faz quase um mês que estou solicitando o reembolso e simplesmente a loja me falou que está aguardando a resposta do transportadora, eu sou o cliente não tenho culpa da qualidade de entregadores que a Taqi contrato, a loja tem que respeitar o seu cliente em primeiro lugar e após rever com o fornecedor dela.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:55
Olá, Péricles! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco por este canal. Prezamos pela transparência e entendemos a importância de esclarecer todos os pontos relacionados à sua solicitação.
Conforme verificamos, você entrou em contato conosco após o recebimento da sua garrafa térmica avariada. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos a sua insatisfação com a situação enfrentada, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes TaQi.
Após a solicitação da coleta do produto e a confirmação de sua devolução, seguimos com o processo de reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra. Informamos que o estorno já foi realizado e o comprovante de pagamento foi encaminhado para sua conferência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Rafaela| Reclame Aqui Lojas taQi - Loja Online
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 16:52
Boa tarde !
Após aberto a solicitação o atendimento foi excelente, se tivesse sido assim desde o início das tratativas não teria ocorrido todo esse transtorno.
Fica os meus parabéns para o atendimento da Rafaela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10