Nicho de banheiro entregue quebrado e empresa se recusa a trocar ou devolver o valor pago.
Resolvido
Picada Café - RS
26/08/2026 às 13:47
ID: 257445487
Comprei um nicho de banheiro de mármore sintético, fizeram a entrega na minha casa sem ter ninguém em casa e o produto veio quebrado. Ao fazer a reclamação visto a entrega sem ter a possibilidade de conferencia, a empresa alega que fez tudo certo e não quer fazer a troca ou devolução do dinheiro. Sequer me forneceram nota fiscal na entrega, afinal não tinha ninguém, muito menos tem minha assinatura ,se aproveitaram para entregar produto quebrado e não querem trocar ou devolver e desrespeitando o meu direito de arrependimento previsto no código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:59
Olá, Junior! Tudo bem?
Obrigada por nos procurar através deste canal e pela oportunidade de analisarmos a sua situação.
Após recebermos a sua manifestação, entramos em contato com você para solicitar os dados necessários e encaminhamos as informações ao setor responsável para a devida verificação.
Após a análise do caso, a troca do produto foi autorizada. Neste momento, os processos internos necessários já estão sendo realizados para que possamos dar andamento à troca e concluir a tratativa o quanto antes.
Pedimos, por favor, que aguarde a realização da troca antes de avaliar o nosso atendimento, pois, ao realizar a avaliação, a reclamação é considerada encerrada na plataforma. Dessa forma, conseguimos continuar acompanhando o seu caso até a conclusão. Combinado?
Atenciosamente,
Rafaela| Reclame Aqui - Lojas taQi - Loja Online
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:16
Antes quando só falei com loja não deu certo, após a reclamação no RA deu tudo cert , daí foram receptivos e o atendimento realmente pessoal. Talvez fosse questão da loja mudar sua política de entregas visto que exige a verificação no ato, porém as pessoas trabalham e muitas vezes não estão em casa para fazer o mesmo. E é assegurado ao comprador o direito a arrependimento o que a loja só fez após a reclamação pública. Apesar de tudo agradeço as pessoas que foram super prestativas para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10