Peça trincada e demora na troca
Respondida
Soledade - RS
20/08/2026 às 14:15
ID: 256967903
Realizei a compra pelo site, após receber a entrega quando fui verificar para fazer a instalação identifiquei trincas na peça, no dia 15/06/2026 entrei em contato com a empresa solicitando a troca, fui atendido e então a empresa solicitou a uma transportadora que realizasse a coleta, esta foi feita, porém já se passam mais de 30 dias deste a solicitação de assistência e hoje quando entrei em contato novamente com a empresa me foi passado o prazo de mais 20 dias úteis para análise, cadastrei inclusive uma demanda na plataforma consumidor br, a qual foi respondida mas na mesma linha que recebia o retorno pelo WhatsApp, estamos resolvendo, está em tramitação .... porém é incrível que até hoje, mais de 60 (sessenta) dias, não tive a solução do problema
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:56
Olá, Lion! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por este canal e por compartilhar os detalhes sobre o ocorrido com o seu produto.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma nova verificação do caso e identificamos a tratativa necessária para a solução. Como forma de atendimento, foi realizado um novo pedido do vaso, e a previsão de entrega do novo produto está para o dia 01/09/2026.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o recebimento do novo produto para que possa realizar a conferência e verificar se está tudo de acordo com o esperado.
Também solicitamos que aguarde a entrega e a conferência do produto antes de avaliar o atendimento, pois, ao realizar a avaliação, a reclamação será encerrada na plataforma e não conseguiremos acompanhar a tratativa por este canal.
Esperamos que a solução apresentada atenda às suas expectativas. Caso tenha alguma dúvida ou identifique qualquer situação após o recebimento do produto, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Lojas taQi - Loja Online